Mystery Shopper/in (m/w/d) @ Mystery Shopping Köln

Jobbeschreibung

Du bist o2 / Telefónica Bestandskunde und hast ein gutes Gespür für Servicequalität?

Dann unterstütze uns als Mystery Shopper/in und hilf mit, die Kundenerlebnisse in den Shops zu verbessern!

Deine Aufgabe:

Gemeinsam mit einem Außendienstmitarbeiter eines Telekommunikationsunternehmens startest du in Köln [ z. B. Hauptbahnhof] und besuchst 3–5 Shops in der Stadt und Umgebung.
Der Außendienstmitarbeiter nimmt dich in seinem Dienstwagen mit und bringt dich am Ende des Tages wieder zum vereinbarten Treffpunkt zurück.

Vor Ort führst du verdeckt Servicetests durch, bewertest die Beratungssituation und gibst anschließend dein Feedback gemeinsam mit dem Außendienstler an die Shops weiter.
Ziel ist es, die Servicequalität in den Shops nachhaltig zu verbessern.

Startorte:

Raum Köln

Dein Profil:

• Du bist Telefónica o2 Bestandskunde (Vertrag läuft auf deinen Namen)

• Du kannst dich gut in vorgegebene Rollen hineinversetzen und Anweisungen schnell umsetzen

• Du hast Menschenkenntnis, ein gutes Auge für Details und trittst zuverlässig, kommunikativ und diskret auf

• Du hast idealerweise Erfahrung in konstruktiver Feedbackgabe

• Erfahrung im Mystery Shopping ist ein Plus, aber kein Muss

• Du erhältst vorab ein detailliertes Briefing
  
  

Arbeits- & Pausenregelung:

Bei Einsätzen ab 6 und bis zu 9 Stunden bist du verpflichtet eine 30 Minuten Pause zu nehmen. Bei Einsätzen ab 9 Stunden gilt eine Pausenzeit von 45 Minuten. Bitte beachte, dass die reine Arbeitszeit maximal 10 Stunden beträgt. Die Pausen werden dabei nicht vergütet.

Möchtest du Teil eines spannenden Projekts werden und Servicequalität aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als Mystery Shopper/in!