Marktforschung Jobs in Frankfurt und Umgebung

Als Mystery Shopper/in (m/w/d) für Chanel testen Sie verdeckt die Serviceleistungen in einer Boutique, bewerten die Kundenbetreuung und erstellen detaillierte Berichte über Ihre Erfahrungen.

Ihre Aufgaben:

• Sie haben Interesse an der Marke Chanel, können sich damit identifizieren und fühlen sich in den Boutiquen wohl.
• Sie lesen sich sämtliche Unterlagen und Informationen zum Test eigenständig durch. Sollten anschließend noch Fragen offen sein, klären wir diese in einem Telefonat.
• Sie lassen sich in der Boutique zur vorgegebenen Produktkategorie – Handtasche, Konfektionskleidung (Größe 36-42) oder Schuhe (Größe 36-40) – beraten. Die Zuweisung der Produktkategorie erfolgt in Absprache mit uns..
• Wenn Ihnen von dem/der Modeberater/in angeboten wird, andere Kategorien anzusehen, nehmen Sie das Angebot an. Sie dürfen keine Angebote des Beratungspersonals ablehnen.
• Sie versuchen, eine Visitenkarte zu erhalten, fragen nach dem Namen des Beraters/der Beraterin und machen in jedem Fall ein Foto der Boutique von außen.
• In Absprache mit uns können Sie den Testbesuch eventuell auch mit einer Begleitperson durchführen.
• Direkt nach dem Test füllen Sie den Fragebogen online aus. Wichtig für die Eingabe sind qualitativ hochwertige und detaillierte Kommentare.
• Bitte beachten Sie, dass Sie einige Wochen nach dem Test für Rückfragen erreichbar sein müssen.

Ablauf:

• Vorbereitung: Anhand von Briefing-Unterlagen bereiten Sie sich auf die Beratung vor (ca. 15 Minuten). Alle Ihre Fragen beantworten wir bei Bedarf in einem Telefonat.
• Testberatung: Dauer ca. 1 Stunde.
• Dokumentation: Eingabedauer des Online-Fragebogens ca. 30-45 Minuten.

Der angegebene Zeitaufwand enthält sämtliche Schritte: Vorbereitung, Testdurchführung und Dateneingabe.

Melden Sie sich bei uns – wir freuen uns auf Sie als Testkunde (m/w/d), auch ohne Vorerfahrung.

Es ist keine Registrierung auf unserem Portal erforderlich. Sie erhalten von uns nach Auftragsvergabe lediglich eine Datenschutzvereinbarung, die Sie uns unterzeichnet zurücksenden.

transfer Institut
Marktforschung und Mystery Shopping

Wir benötigen Unterstützung bei der Befragung von Kunden im Rahmen einer Messe.

Die Befragung wird digital via iPad durchgeführt, welches vom Kunden gestellt wird.

Dresscode: Blue Jeans (keine Löcher), saubere Sneaker, Süwag Poloshirt / Süwag Pullover wird gestellt.

Vor dem Ausgang eines Supermarktes soll verdeckt erhoben werden, wie viele Kunden den Markt verlassen.

Du zählst vor dem Ausgang durch Beobachten die entsprechende Anzahl an Kunden, die das Geschäft verlassen und hältst das in einer Liste fest.

Die Zählung wird digital durchgeführt und du benötigst dazu ein eigenes Smartphone auf das Du eine kostenlose Zählerapp lädst. Zur Sicherheit hast Du eine Powerbank dabei.

Neben der Erhebung dieser Daten wirst Du ein bis zweimal in einer Schicht für jeweils ca.15 Minuten Einkaufsbeträge erfassen. Dies geschieht ebenfalls durch verdeckte Beobachtung im Kassenbereich.

Während der Erhebung schickst Du uns in bestimmten Zeitabständen ein Foto der erhobenen Daten per WhatsApp, so dass wir immer den aktuellen Stand vorliegen haben.

Da es keine Sitz- oder Unterstellmöglichkeiten vor Ort gibt hast Du Idealerweise einen Pkw zur Verfügung, von dem aus Du die Zählung machen kannst.

Vorab führen wir ein kurzes Briefing (ca. 10 Minuten) über Zoom durch.

Wichtig ist uns, dass die Zählung zuverlässig erfolgt und keine Ablenkung, z.B. durch Nutzung des Handys, passiert.

Aufgabenbeschreibung:

Als Interviewer (m/w/d) in der Marktforschung führen Sie Besucherbefragungen in einem Shopping-Center durch. Ihre Hauptaufgabe ist die Durchführung von anonymen „Face-to-Face“-Interviews mittels eines von uns gestellten Tablets (CAPI), wobei die Fragen vorgelesen werden. Sie arbeiten in einem Team unter der Leitung unserer JASU-Teamleitung. Vor Ihrem ersten Einsatz erhalten Sie ein Projektbriefing, das entweder vor Ort, online oder telefonisch stattfindet.

Einsätze sind nach Absprache auch an Einzeltagen möglich, idealerweise jedoch für einen zusammenhängenden Zeitraum von 2 bis 6 Tagen. Die benötigten Tablets und die Software werden von uns gestellt.

Anforderungsprofil:

Sehr gute Deutschkenntnisse

Erfahrung im Bereich Marktforschung von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

Teamfähigkeit

Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit

Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Hohe Flexibilität und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Organisationsgeschick

Als Mystery Shopper/in (m/w/d) testest du verdeckt die Serviceleistungen in Shops eines Unternehmens aus der Telekommunikationsbranche. Zusammen mit einem Außendienstmitarbeiter startest du in Frankfurt (meist am HBF) und besuchst ca. 3-5 Shops vor Ort und in der Umgebung. Dabei nimmt dich der Außendienstmitarbeiter in seinem Dienstwagen mit und setzt dich am Ende des Tages am ausgemachten Ort wieder ab. Du führst eigenständig Servicetests durch und gibst anschließend gemeinsam mit dem Außendienstmitarbeiter Feedback an die Shops, um die Gesamtqualität der Serviceleistungen zu verbessern.

Abholort/Start möglich in:
Frankfurt

Dein Profil:

• Du bist Bestandskunde (m/w/d) von Telefonica o2 (Vertrag auf deinen Namen).
• Du kannst dich gut in vorgegebene Rollen einfinden und Anweisungen schnell umsetzen.
• Du hast eine gute Menschenkenntnis und ein gutes Auge für Details.
• Du bist zuverlässig, kommunikativ und diskret.
• Du hast bereits Erfahrung in der konstruktiven Feedbackgebung.
• Im besten Fall hast du bereits Erfahrungen im Mystery Shopping gesammelt.

Selbstverständlich erhältst du vorab ein detailliertes Briefing.

Bei Einsätzen von 6 bis zu 9 Stunden bist du verpflichtet, eine 30-minütige Pause zu nehmen. Bei Einsätzen ab 9 Stunden gilt eine Pausenzeit von 45 Minuten. Bitte beachte, dass die reine Arbeitszeit maximal 10 Stunden beträgt. Die Pausen werden nicht vergütet.