Mystery Shopper/in (m/w/d) @ Mystery Shopping in Hamburg

Jobbeschreibung

Als Mystery Shopper/in (m/w/d) testest du verdeckt Serviceleistungen und bewertest die Kundenbetreuung in Shops von Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche.

Zusammen mit einer Person aus dem Außendienst besuchst du ca. 3-5 Shops in deiner Umgebung. Dabei nimmt dich die Person aus dem Außendienst im Dienstwagen mit und setzt dich am Ende des Tages am ausgemachten Ort wieder ab.

Beim Mystery Shopping führst du eigenständig und verdeckt Servicetests durch und gibst anschließend dein Feedback gemeinsam mit der Person aus dem Außendienst an die Shops. Auf Basis des Mystery Shoppings soll die Gesamtqualität der Serviceleistungen in den Shops verbessert werden.

Dein Profil:

• Du bist Bestandskund:in von Telefonica o2 (Vertrag auf deinen Namen)
• Du kannst dich gut in vorgegebene Rollen einfinden und Anweisungen schnell umsetzten
• Du hast eine gute Menschenkenntnis und hast ein gutes Auge für Details
• Du bist zuverlässig, kommunikativ und diskret
• Du hast bereits Erfahrung in der konstruktiven Feedbackgebung
• Im besten Fall hast du bereits Erfahrungen im Mystery Shopping sammeln können

Selbstverständlich erhältst du vorab ein detailliertes Briefing.

Bei Einsätzen ab 6 und bis zu 9 Stunden bist du verpflichtet eine 30 Minuten Pause zu nehmen. Bei Einsätzen ab 9 Stunden gilt eine Pausenzeit von 45 Minuten. Bitte beachte, dass die reine Arbeitszeit maximal 10 Stunden beträgt. Die Pausen werden dabei nicht vergütet.