Mystery Shopper/in (m/w/d) @ Mystery Shopping Nürnberg bzw. Umgebung

Jobbeschreibung

Als Mystery Shopper (m/w/d) für Telefonica o2 testen Sie verdeckt die Serviceleistungen in verschiedenen Shops, um die Qualität der Kundenbetreuung zu bewerten und zu verbessern. Zusammen mit einem Außendienstmitarbeiter von Telefonica starten Sie in Nürnberg Ziegelstein (der genaue Abholort wird individuell abgestimmt) und besuchen ca. 4 Shops in Fürth, Regensburg und Lauf an der Pegnitz. Dabei nimmt der Außendienstmitarbeiter Sie in seinem Dienstwagen mit und setzt Sie am Ende des Tages am vereinbarten Ort wieder ab.

Beim Mystery Shopping führen Sie eigenständig und verdeckt Servicetests durch und geben anschließend gemeinsam mit dem Außendienstmitarbeiter Ihr Feedback an die Shops. Auf Basis Ihrer Beobachtungen soll die Gesamtqualität der Serviceleistungen verbessert werden.

Abholort/Start möglich in:
Nürnberg Ziegelstein, der genaue Ort wird mit dem Außendienst abgestimmt.

Dein Profil:

• Du bist Bestandskunde bei Telefonica o2 (Vertrag läuft auf deinen Namen).
• Du kannst dich gut in vorgegebene Rollen einfinden und Anweisungen schnell umsetzen.
• Du hast eine gute Menschenkenntnis und ein gutes Auge für Details.
• Du bist zuverlässig, kommunikativ und diskret.
• Du hast bereits Erfahrung in der konstruktiven Feedbackgebung.
• Im besten Fall konntest du bereits Erfahrungen im Mystery Shopping sammeln.

Selbstverständlich erhältst du vorab ein detailliertes Briefing.

Bitte beachten Sie die gesetzlichen Pausenregelungen: Bei einer Arbeitszeit von mehr als 6 bis zu 9 Stunden ist eine Pause von 30 Minuten verpflichtend. Bei einer Arbeitszeit von mehr als 9 Stunden beträgt die Pausenzeit 45 Minuten. Die reine Arbeitszeit beträgt maximal 10 Stunden. Pausen werden nicht vergütet.