Elnaz, 20

Neben meiner schulischen Ausbildung konnte ich bereits umfangreiche praktische Berufserfahrung sammeln. Über einen Zeitraum von fünf Jahren war ich neben der Schule als Verkäuferin im Einzelhandel tätig. In dieser Zeit habe ich wertvolle Einblicke in den Arbeitsalltag des Verkaufs erhalten und früh gelernt, Verantwortung zu übernehmen. Zu meinen Aufgaben gehörten unter anderem die Beratung und Betreuung von Kundinnen und Kunden, das Kassieren, das Auffüllen und Präsentieren von Waren sowie die Mitarbeit bei Inventuren. Besonders wichtig war dabei ein freundliches und professionelles Auftreten, auch in stressigen Situationen. Durch den täglichen Kundenkontakt habe ich meine Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Teamfähigkeit deutlich weiterentwickelt. Außerdem lernte ich, selbstständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und zuverlässig Aufgaben zu erledigen.

Zusätzlich war ich vier Monate in einem Callcenter beschäftigt. Dort sammelte ich Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt und im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern. Zu meinen Tätigkeiten zählten die telefonische Beratung, das Bearbeiten von Kundenanfragen sowie die Dokumentation von Gesprächen im System. Diese Tätigkeit erforderte ein hohes Maß an Konzentration, Geduld und Ausdrucksfähigkeit, da auch schwierige oder unzufriedene Kunden professionell betreut werden mussten. Durch die Arbeit im Callcenter konnte ich meine kommunikativen Fähigkeiten, Stressresistenz und Lösungsorientierung weiter stärken.

Insgesamt haben mich beide Tätigkeiten sowohl fachlich als auch persönlich geprägt und optimal auf das Berufsleben vorbereitet.

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