Mystery Shopper/in (m/w/d) @ Mystery Shopping Düsseldorf

Jobbeschreibung

Als Mystery Shopper (m/w/d) testen Sie verdeckt die Serviceleistungen in den Shops eines Unternehmens aus der Telekommunikationsbranche. Ihr Einsatz trägt maßgeblich dazu bei, die Servicequalität vor Ort zu verbessern.

Gemeinsam mit einem Außendienstmitarbeiter starten Sie Ihren Tag in Düsseldorf (der Treffpunkt, meist der Hauptbahnhof, wird nach Absprache festgelegt). Von dort aus besuchen Sie zusammen circa 3-5 Shops in Dormagen und Neuss. Der Außendienstmitarbeiter nimmt Sie in seinem Dienstwagen mit und bringt Sie am Ende des Tages wieder zum vereinbarten Treffpunkt zurück.

Ihre Hauptaufgabe ist die Durchführung von eigenständigen und verdeckten Servicetests. Im Anschluss geben Sie Ihr konstruktives Feedback direkt vor Ort, gemeinsam mit dem Außendienstmitarbeiter, an die jeweiligen Shops weiter.

Start/Ende der Tour:
Düsseldorf

Dein Profil:

• Sie sind Bestandskunde (m/w/d) bei Telefonica o2 und der Vertrag läuft auf Ihren Namen.
• Es fällt Ihnen leicht, sich in eine vorgegebene Rolle einzufinden und Anweisungen zügig umzusetzen.
• Sie verfügen über eine gute Menschenkenntnis und ein ausgeprägtes Auge für Details.
• Zuverlässigkeit, Kommunikationsstärke und Diskretion zeichnen Sie aus.
• Sie haben bereits Erfahrung darin, konstruktives Feedback zu geben.
• Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung im Bereich Mystery Shopping mit.

Selbstverständlich erhalten Sie vorab ein detailliertes Briefing.

Wichtiger Hinweis zu Pausenzeiten: Bei einer Einsatzzeit von 6 bis 9 Stunden ist eine unbezahlte Pause von 30 Minuten verpflichtend. Bei über 9 Stunden Einsatzzeit beträgt die unbezahlte Pause 45 Minuten. Bitte beachten Sie, dass die reine Arbeitszeit 10 Stunden pro Tag nicht überschreiten darf.