Mystery Shopper/in (m/w/d) @ Mystery Shopping in Jena

Jobbeschreibung

Als Mystery Shopper (m/w/d) testest du verdeckt die Servicequalität in den Shops eines Unternehmens aus der Telekommunikationsbranche. Deine Aufgabe ist es, die Kundenerfahrung zu bewerten und durch dein Feedback zur Verbesserung der Serviceleistungen beizutragen.

Zusammen mit einem Außendienstmitarbeiter startest du in Jena (in der Regel am Hauptbahnhof) und besuchst gemeinsam mit ihm ca. 3-5 Shops vor Ort und in der Umgebung. Du wirst im Dienstwagen mitgenommen und am Ende des Tages wieder am vereinbarten Ort abgesetzt.

Beim Mystery Shopping führst du eigenständig und verdeckt Servicetests durch. Anschließend gibst du dein Feedback gemeinsam mit dem Außendienstmitarbeiter an die Shops weiter. Auf Basis deiner Beobachtungen soll die Gesamtqualität der Serviceleistungen in den Shops verbessert werden.

Abholort/Start möglich in:
Jena

Dein Profil:

• Du bist Bestandskunde von Telefonica o2 (Vertrag auf deinen Namen).
• Du kannst dich gut in vorgegebene Rollen einfinden und Anweisungen schnell umsetzen.
• Du hast eine gute Menschenkenntnis und ein Auge für Details.
• Du bist zuverlässig, kommunikativ und diskret.
• Du hast bereits Erfahrung in der konstruktiven Feedbackgebung.
• Im besten Fall konntest du bereits Erfahrungen im Mystery Shopping sammeln.

Selbstverständlich erhältst du vorab ein detailliertes Briefing.

Bitte beachte die gesetzlichen Pausenregelungen: Bei einer Arbeitszeit von 6 bis 9 Stunden ist eine Pause von 30 Minuten verpflichtend. Bei über 9 Stunden Arbeitszeit beträgt die Pause 45 Minuten. Die reine Arbeitszeit von 10 Stunden darf nicht überschritten werden. Pausen werden nicht vergütet.