Marktforschung Jobs in München und Umgebung

Als Mystery Shopper/in (m/w/d) testen Sie verdeckt die Serviceleistungen in einer Chanel-Boutique, bewerten die Kundenbetreuung und erstellen detaillierte Berichte über Ihre Erfahrungen.

Ihre Aufgaben:

• Sie haben Interesse an der Marke Chanel und können sich mit ihr identifizieren, sodass Sie sich in den Boutiquen wohlfühlen.
• Sie lesen sich sämtliche Unterlagen und Informationen zum Test eigenständig durch. Sollten anschließend noch Fragen offen sein, klären wir diese in einem Telefonat.
• Sie lassen sich in der Boutique zur vorgegebenen Produktkategorie Schuhe (Größe 36-40) beraten.
• Wenn Ihnen vom Modeberater angeboten wird, andere Kategorien anzusehen, nehmen Sie dieses Angebot an. Sie dürfen keine Angebote des Beraters ablehnen.
• Sie versuchen, eine Visitenkarte zu erhalten, fragen nach dem Namen des Beraters und machen in jedem Fall ein Foto der Boutique von außen.
• Direkt nach dem Test füllen Sie den Fragebogen online aus, entweder am PC oder per Handy-App. Wichtig für die Eingabe sind qualitativ hochwertige und detaillierte Kommentare.
• Bitte beachten Sie, dass Sie einige Wochen nach dem Test für Rückfragen erreichbar sein und sich zurückmelden müssen, falls wir Sie kontaktieren.

Ablauf:

• Anhand von Briefing-Unterlagen bereiten Sie sich auf die Beratung vor (ca. 15 Minuten). Bei Bedarf beantworten wir alle Ihre Fragen in einem Telefonat.
• Dauer der Testberatung: ca. 1 Stunde.
• Dauer für die Eingabe des Online-Fragebogens: ca. 30-45 Minuten.

Achtung: Im angegebenen Zeitaufwand sind sämtliche Schritte enthalten: Vorbereitung, Testdurchführung und Dateneingabe über den Online-Fragebogen.

Melden Sie sich bei uns – wir freuen uns auf Sie als Testkunde (m/w/d), mit und ohne Erfahrung.

Es ist keine Registrierung auf unserem Portal erforderlich. Sie erhalten von uns lediglich eine Datenschutzvereinbarung, die Sie uns nach Auftragsvergabe unterzeichnet zurücksenden.

transfer Institut
Marktforschung und Mystery Shopping

Als Mystery Shopper (m/w/d) unterstützt du ein Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche dabei, die Servicequalität zu verbessern. Gemeinsam mit einem Außendienstmitarbeiter besuchst du 3-5 Shops in München und Umgebung. Deine Aufgabe ist es, verdeckt Servicetests durchzuführen und die Kundenbetreuung zu bewerten. Anschließend gibst du dein konstruktives Feedback direkt an die Shops weiter. Der Außendienstmitarbeiter nimmt dich in seinem Dienstwagen mit und bringt dich am Ende des Tages wieder zum vereinbarten Treffpunkt zurück.

Abholort/Start möglich in:
München

Dein Profil:

• Du bist Bestandskunde bei Telefonica o2 (Vertrag läuft auf deinen Namen).
• Du kannst dich gut in vorgegebene Rollen einfinden und Anweisungen schnell umsetzen.
• Du hast eine gute Menschenkenntnis und ein Auge für Details.
• Du bist zuverlässig, kommunikativ und diskret.
• Du hast bereits Erfahrung in der konstruktiven Feedbackgebung.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Mystery Shopping gesammelt.

Selbstverständlich erhältst du vorab ein detailliertes Briefing.

Bitte beachte die gesetzlichen Pausenregelungen: Bei einer Arbeitszeit von 6 bis 9 Stunden ist eine Pause von 30 Minuten verpflichtend. Ab 9 Stunden Arbeitszeit beträgt die Pause 45 Minuten. Die reine Arbeitszeit beträgt maximal 10 Stunden. Pausen werden nicht vergütet.